Co zrobić, jeśli produkt okaże się wadliwy?

W EverTrek sprzedajemy wyłącznie fabrycznie nowy i oryginalny sprzęt najwyższej jakości, jednak rozumiemy, że wady produkcyjne mogą się zdarzyć nawet najlepszym. Twoje zakupy są u nas w pełni chronione.

Twoje prawa i nasza odpowiedzialność: Zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu.

Czego możesz żądać w ramach reklamacji? W pierwszej kolejności masz prawo oczekiwać:

• Naprawy towaru – przywrócimy produkt do pełnej sprawności.
• Wymiany na nowy – jeśli naprawa jest niemożliwa lub zbyt kosztowna, otrzymasz od nas nową sztukę.

W sytuacjach określonych w naszym regulaminie (np. gdy naprawa i wymiana są niemożliwe z powodu wyczerpania zapasów), możesz również ubiegać się o obniżenie ceny lub całkowite odstąpienie od umowy i zwrot gotówki.

Jak przygotować produkt do reklamacji? Zanim wyślesz do nas paczkę, zadbaj o kilka szczegółów:

1. Higiena: Prosimy, aby odsyłany sprzęt (szczególnie obuwie i odzież) był czysty. To standardowy wymóg BHP w procesie rozpatrywania reklamacji.
2. Bezpieczne pakowanie: Zapakuj produkt tak, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom w transporcie.
3. Komplet dokumentów: Dołącz dowód zakupu (może być czytelna kserokopia) oraz wypełniony formularz reklamacyjny.

Ważne: Pamiętaj, że reklamacja dotyczy wad fabrycznych, a nie naturalnego zużycia sprzętu podczas jego eksploatacji czy uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.