Jak złożyć reklamację krok po kroku?

W EverTrek dbamy o to, aby proces reklamacyjny był tak prosty i sprawny, jak to tylko możliwe. Jeśli Twój sprzęt uległ awarii lub posiada wadę fabryczną, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

Krok 1: Przygotowanie dokumentów Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny w stopce naszej strony. Opisz w nim dokładnie, na czym polega wada oraz kiedy została zauważona. Do formularza dołącz dowód zakupu (może to być paragon, faktura lub czytelna kserokopia).

Krok 2: Przygotowanie produktu Zadbaj o to, aby reklamowany towar był czysty i w należytym stanie higienicznym (szczególnie w przypadku butów i odzieży). Produkty brudne nie mogą zostać poddane oględzinom serwisowym. Sprzęt zapakuj starannie w karton, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

Krok 3: Wysyłka paczki Przesyłkę wyślij na swój koszt i ryzyko na poniższy adres:

EverTrek > ul. Kasztanowa 17 > 83-200 Szpęgawsk > z dopiskiem: REKLAMACJA

Wskazówka: Rekomendujemy wybór sprawdzonej firmy kurierskiej lub nadanie paczki z potwierdzeniem odbioru. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy.

Krok 4: Weryfikacja i decyzja Gdy tylko paczka trafi do naszego magazynu, rozpoczynamy procedurę reklamacyjną. Informację o sposobie rozpatrzenia Twojego zgłoszenia przekażemy Ci drogą elektroniczną lub telefonicznie w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Krok 5: Finał reklamacji W przypadku uznania reklamacji, wadliwy towar zostanie przez nas naprawiony lub wymieniony na nowy (pełnowartościowy). Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych), zwrócimy Ci pełną równowartość ceny produktu.

Ważna uwaga dla klienta:

Pamiętaj, że o każdym etapie realizacji Twojej reklamacji będziemy Cię informować na bieżąco. Twoja satysfakcja ze sprzętu z EverTrek jest dla nas najważniejsza, dlatego do każdego zgłoszenia podchodzimy rzetelnie i indywidualnie.